Omnicanal : le même magasin, partout où vos clients vous cherchent
Site, voix, carte, comptoir : une seule vérité.
Vos clients passent d’un canal à l’autre sans y penser. Une stratégie omnicanale réussie leur donne partout la même réponse. Kwalead :
Unifie
stock, prix et horaires
Répond
à la voix, au clavier, au scan
Réserve
en ligne, retrait en magasin
Mesure
chaque canal, chaque magasin
Le même stock, le même prix et le même service, sur tous les canaux où l’on vous cherche.
Un seul parcours · exemple
Lila · IAEn ligne
En magasin
0+
points de vente
0+
produits géolocalisés
0+
membres
L’omnicanal, c’est quand le client n’a plus à choisir
Multicanal
Plusieurs canaux côte à côte, qui ne se parlent pas : le site dit « en stock », le magasin non.
Omnicanal
Tous les canaux disent la même chose et se relaient : le client cherche ici, réserve là, retire en boutique.
Le client ne pense pas en canaux. Il veut une réponse juste, où qu’il la cherche.
Une stratégie omnicanale en 3 étapes
1. Une seule source de vérité
Stock, prix et horaires de chaque magasin, à jour, lus par tous les canaux.
2. Tous les canaux reliés
Site, recherche, voix, carte, Lila : le client trouve la même réponse partout.
3. Le magasin au centre
Chaque parcours peut finir au comptoir : réservation, retrait, itinéraire.
Faites de votre magasin la même réponse sur tous les canaux.
L’omnicanal concret, sans nouveau logiciel
Votre espace pro · exemple
Ce qu’on vous demande, tous canaux confondus
à moins de 2 km de votre magasin
0
Chaussures de running
Pas encore chez vous
0
Crème solaire bio
En stock chez vous
0
Collagène marin
En stock chez vous
Mesuré par l’IA de Kwalead, mis à jour chaque semaine
Un stock juste, partout
Chaque réservation met le stock à jour pour tous les canaux.
Tous les points d’entrée
Recherche, voix, scan, photo, carte, bouton « où acheter » sur le site de la marque.
Le click and collect intégré
Le passage du en-ligne au magasin, sans rupture.
Une seule mesure
Recherches, clics, réservations et retraits, magasin par magasin.
Lila, la même assistante sur tous les canaux
Côté client, Lila répond pareil sur le site, à la voix ou depuis un scan : magasin, stock, prix, horaire.
Côté pro, elle tient votre stock à jour pour tous les canaux quand vous le lui dites.
Vous n’avez rien à paramétrer. Vous parlez, elle fait.
Et aussi, dès aujourd’hui
Recherche vocale, texte, scan et photo
La réponse en une phrase, à voix haute
Le badge « Stock vérifié » (stock confirmé dans les 24 h)
Click & Collect, mise de côté et alertes client
Votre stock mis à jour à la voix
Le radar de demande envoyé chaque semaine
Passez à l’omnicanal, simplement
Un abonnement, pas de publicité au clic : ceux qui vous cherchent près de chez eux vous trouvent.
Aller plus loin
Questions fréquentes sur l’omnicanal
Qu’est-ce que l’omnicanal ?
L’omnicanal désigne une stratégie où tous les canaux de vente et de contact (site, magasin, application, voix) sont reliés et donnent au client la même information et le même service.
Quelle différence entre multicanal et omnicanal ?
Le multicanal multiplie les canaux sans les relier ; l’omnicanal les fait fonctionner ensemble, pour que le client passe de l’un à l’autre sans rupture.
Pourquoi l’omnicanal compte-t-il pour un magasin ?
Parce que la plupart des achats en magasin commencent en ligne : si les canaux ne disent pas la même chose, le client part ailleurs.
Faut-il un nouveau logiciel pour être omnicanal ?
Non. Avec Kwalead, votre catalogue et votre stock suffisent : ils sont lus par la recherche, la voix, la carte et Lila.
Comment mesurer une stratégie omnicanale ?
En suivant les recherches, clics, réservations et retraits de chaque canal, magasin par magasin.
Omnicanal et phygital, c’est pareil ?
Ils sont proches : le phygital insiste sur le lien téléphone-magasin, l’omnicanal sur la cohérence de tous les canaux.