« Réduire le temps passé à chercher un produit » est la deuxième attente exprimée par les Français vis-à-vis de l'IA dans leur parcours d'achat — 24 % des répondants. Derrière cette formulation se cache un parcours très concret, dont chaque étape peut échouer. Voici où il se casse réellement.
Le parcours réel d’un achat en magasin
Entre l'intention et l'achat, un client franchit quatre étapes. Chacune peut lui faire abandonner, et aucune ne relève de la personnalisation.
| Étape | La question du client | Ce qui la fait échouer |
|---|---|---|
| 1. Identifier | Quel produit me convient ? | Information produit incomplète |
| 2. Localiser | Qui le vend près de chez moi ? | Absence de référencement local |
| 3. Vérifier | Est-ce ouvert, est-ce en stock ? | Horaire faux, stock inconnu |
| 4. Se déplacer | Comment y aller, jusqu’à quand ? | Adresse ou horaire imprécis |
L’écart entre secteurs, mesuré
Sur 3 598 points de vente relevés, l'ouverture dominicale varie de 99 % (restauration rapide) à 0 % (concessions automobiles). Un client qui ignore cette réalité perd un déplacement — ou renonce.
| Secteur | Ouverts le dimanche |
|---|---|
| Restauration rapide | 99 % |
| Magasins bio | 83 % |
| Supermarchés | 76 % |
| Hypermarchés | 63 % |
| Drive | 43 % |
| Bricolage | 32 % |
Ces écarts ne sont pas anecdotiques : ils déterminent si un client peut faire ses courses le dimanche matin, changer ses pneus le samedi, ou passer chez son assureur entre midi et deux. Aucune de ces réponses n'est facilement accessible aujourd'hui.
Ce que ça change pour une enseigne
- Le temps de recherche se gagne avant la visite, pas en magasin. Un client bien informé arrive décidé ; un client mal informé ne vient pas.
- Être trouvable est un prérequis à être choisi. Sur les étapes 2 et 3, l'enseigne ne joue pas contre ses concurrents mais contre l'absence d'information.
- Le mobile a déplacé la décision hors du magasin. La question « est-ce ouvert, est-ce dispo » se pose désormais avant de partir, plus sur le parking.
Questions fréquentes
Quelle part des Français veut réduire son temps de recherche ?
24 %, selon le sondage Sondage OpinionWay pour La Retail Tech de février 2026 — la deuxième attente exprimée, juste derrière les promotions personnalisées.
À quelle étape le parcours échoue-t-il le plus ?
Aux étapes de localisation et de vérification : trouver qui vend le produit à proximité, puis s'assurer que c'est ouvert et disponible. Ce sont les deux seules étapes qui se jouent en dehors du site de l'enseigne, donc les plus souvent négligées.
Faut-il de l’IA pour résoudre ce problème ?
Non. Le sujet est d'abord une question de données exactes, publiées là où le client cherche. L'IA peut améliorer la formulation d'une réponse, elle ne peut pas inventer un horaire ou un stock qui n'existe nulle part.