Les Français placent la disponibilité des produits en stock parmi les leviers d'amélioration de leur expérience d'achat — 22 % la citent pour les magasins traditionnels. Mais avant le stock vient une information plus élémentaire encore, et bien plus mal transmise : celle qui dit si le commerce est ouvert.
Ce que les Français demandent vraiment
| Levier | Part des répondants |
|---|---|
| Des prix plus compétitifs | 56 % |
| Des promotions plus fréquentes | 44 % |
| Un programme de fidélité plus avantageux | 37 % |
| Une meilleure disponibilité des produits en stock | 22 % |
| Plus de transparence sur l’origine des produits | 22 % |
| Un accueil et un service client de meilleure qualité | 20 % |
Les deux premiers leviers — prix et promotions — relèvent de la politique commerciale. Le quatrième, la disponibilité, relève de la chaîne d'information. C'est le seul sur lequel une enseigne peut agir vite, sans toucher à ses marges.
L’information de base est-elle fiable ?
Pour le savoir, nous avons relevé les horaires réellement publiés par 3 598 points de vente sur 129 enseignes. Le constat tient en deux chiffres.
- La coupure du midi va de 0 % à 91 % selon les secteurs. Dans concessions automobiles, elle concerne la quasi-totalité du parc — et n'est presque jamais communiquée.
- L'ouverture dominicale va de 0 % à 99 %. Deux commerces voisins peuvent suivre des règles opposées, sans que rien ne le signale au client.
- Des enseignes entières n'ont pas d'horaires exploitables. Certaines n'ont pas pu être intégrées à notre relevé faute de fiches renseignées — un signal en soi.
Trois chantiers avant l’IA
- Exactitude — l'horaire publié correspond-il à l'horaire réel de chaque point de vente, et non à celui du siège ?
- Exhaustivité — la coupure du midi, les jours de fermeture et les exceptions sont-ils renseignés, ou seulement l'amplitude générale ?
- Diffusion — cette information est-elle présente là où le client cherche, ou seulement sur le site de l'enseigne ?
Ces trois chantiers n'exigent aucune technologie nouvelle. Ils exigent une chaîne de données tenue. C'est précisément ce que mesure notre observatoire, et ce que Kwalead diffuse pour 103 814 magasins.
Questions fréquentes
Quels leviers les Français citent-ils pour améliorer leur expérience en magasin ?
Les prix compétitifs (56 %) et les promotions (44 %) arrivent en tête, suivis du programme de fidélité (37 %) et de la disponibilité des produits en stock (22 %). Source : Sondage OpinionWay pour La Retail Tech, janvier 2026.
Pourquoi commencer par les horaires plutôt que par le stock ?
Parce qu'un horaire est stable, peu coûteux à tenir, et qu'il conditionne tout le reste : un stock disponible dans un magasin fermé ne sert à rien. Notre relevé montre que cette information élémentaire est déjà largement défaillante.
Sur quoi repose votre relevé ?
Sur les horaires réellement publiés par 3 598 points de vente, issus de notre base de 103 814 magasins. La méthode et ses limites sont détaillées dans l'observatoire.