⚡ Résumé de vos droits selon le mode de paiement
Modalités de paiement et impact sur le droit de rétractation
Kwalead propose deux modes de paiement qui déterminent l'application du droit de rétractation légal :
- Réservation en ligne avec QR code / code de sécurité
- Paiement 100 % au moment du retrait
- Vente en magasin physique — aucun droit de rétractation légal
- Retour selon CGV du marchand (7 à 30 jours)
- Paiement sécurisé via Stripe lors de la commande
- Retrait en magasin sur présentation du QR code
- Droit de rétractation légal de 14 jours obligatoire
- Délai à compter du retrait effectif du produit
Conseil Kwalead : Privilégiez la réservation avec paiement en magasin pour plus de souplesse et éviter les contraintes du droit de rétractation légal, tout en profitant de la politique commerciale généreuse de nos marchands.
Droit de rétractation légal (14 jours) — Paiements en ligne uniquement
Si vous avez effectué un paiement total ou partiel en ligne, vous disposez d'un droit de rétractation de 14 jours calendaires à compter du jour du retrait effectif du produit (articles L221-1 et suivants du Code de la consommation).
📝 Comment exercer votre droit
- › Rendez-vous dans « Mon Compte » > « Mes commandes » > « Demander un retour »
- › Utilisez le formulaire de rétractation type fourni avant commande
- › Aucune justification n'est requise
Défaut d'information : Si les informations relatives au droit de rétractation n'ont pas été fournies avant la commande, le délai est prolongé à 12 mois + 14 jours à compter du retrait.
Politique commerciale étendue (jusqu'à 30 jours)
Au-delà du cadre légal, les marchands partenaires proposent souvent une politique de retour volontaire jusqu'à 30 jours calendaires à compter du retrait, lorsque cela est expressément indiqué sur la fiche produit et dans leurs CGV.
Cette extension s'applique également aux clients ayant effectué une réservation avec paiement en magasin (sans droit légal de rétractation). Vérifiez la fiche produit pour en bénéficier.
Conditions d'éligibilité au retour
Pour tout retour (légal ou commercial), le produit doit impérativement :
Neuf, non utilisé, en parfait état de revente (sauf constat de défaut au retrait).
Emballage d'origine avec toutes les étiquettes, accessoires et notices intacts.
QR code / code de sécurité + reçu numérique Kwalead (téléchargeable dans « Mon Compte »).
Dépréciation : En cas de manipulation excessive, le marchand pourra appliquer une décote proportionnelle sur le remboursement, conformément à la législation.
Produits exclus du droit de rétractation
Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, les catégories suivantes sont exclues :
Vérifiez toujours les exclusions spécifiques du marchand indiquées sur sa fiche produit et dans ses CGV.
Procédure de retour simplifiée
Tous les retours s'effectuent directement en magasin au point de retrait initial :
Connectez-vous à « Mon Compte » et sélectionnez « Demander un retour » pour informer le marchand.
Vérifiez que le produit respecte les conditions d'éligibilité (section 4).
Présentez-vous au point de retrait avec le produit complet, votre QR code et votre reçu numérique Kwalead.
Le marchand inspecte le produit et propose échange, remboursement ou avoir selon ses CGV.
Vous recevez une confirmation par e-mail via Kwalead. Le processus est généralement instantané.
En cas de non-réponse du marchand sous 48 heures ouvrées ou de litige, contactez notre support à support@kwalead.com.
Frais associés aux retours
| Situation | Frais pour le client |
|---|---|
| Retour en magasin (tout motif) | ✅ Toujours gratuit |
| Produit défectueux ou non conforme | ✅ Tous frais pris en charge par le marchand |
| Rétractation légale (14 jours) | ✅ Gratuit en magasin |
| Retour commercial (convenance) | Gratuit si annoncé par le marchand ; sinon selon CGV |
Processus de remboursement
Une fois le retour validé par le marchand après inspection :
💳 Paiement effectué en ligne (Stripe)
Remboursement intégral sous 14 jours maximum (délai constaté : 5 à 10 jours ouvrés), sur le même moyen de paiement. Aucun frais supplémentaire si le délai de rétractation est respecté.
🏪 Paiement effectué en magasin
Remboursement selon les modalités du marchand (caisse, virement, avoir). Traitement généralement immédiat en caisse.
⚖️ Paiement partiel (acompte en ligne + solde en magasin)
L'acompte en ligne est remboursé via Stripe. Le solde payé en magasin est remboursé selon les modalités du marchand.
Note importante : Le remboursement peut être suspendu jusqu'à réception et vérification du produit. En cas de produit défectueux, la garantie légale prévoit en priorité la réparation ou le remplacement avant le remboursement.
Garanties légales et produits défectueux
2 ans à compter du retrait. Le produit doit être conforme à la description, sans défauts.
2 ans pour découvrir le vice et engager une action en garantie.
En cas de défaut constaté, signalez-le immédiatement via « Mon Compte » Kwalead ou directement au marchand. Ces garanties s'appliquent sans frais pour vous.
Rôle et responsabilité de Kwalead
Kwalead agit exclusivement en tant que plateforme d'intermédiation entre marchands et consommateurs :
Kwalead ne vend pas de produits et ne détient aucun stock. Les paiements transitent via Stripe Connect et sont reversés aux marchands après déduction de la commission de service. Les retours et remboursements sont gérés directement par chaque marchand selon ses CGV. Kwalead facilite la communication et assiste en cas de litige, sans être partie prenante dans la relation contractuelle.
Nous contacter et résolution de litiges
⚖️ En cas de litige persistant
Plusieurs recours sont à votre disposition : médiation de la consommation (coordonnées dans les CGV du marchand), plateforme ODR européenne, chargeback bancaire via votre banque, Défenseur des droits, ou tribunal judiciaire compétent.
Modification de la politique
Kwalead se réserve le droit de modifier cette politique pour l'adapter aux évolutions législatives ou réglementaires. Toute modification substantielle sera notifiée par e-mail et visible dans votre espace client. La version en vigueur est toujours celle publiée sur notre site avec la mention de la date de mise à jour.
Cette politique est soumise au droit français. En cas de litige, les tribunaux français sont compétents, le consommateur pouvant saisir le tribunal de son domicile.